IMAGEN CORPORATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En este tema 3 hemos visto el temario de Atención Telefónica que me ha parecido   interesante porque hemos visto y nos hemos dado cuenta que es muy importante porque depende de como te atiendan y te traten por teléfono es la imagen que le transmites de la empresa a los clientes . Un día llamamos a varias empresas en las que nos tocara hacer las practicas y la verdad que nos ha sorprendido bastante ,como por ejemplo Media Markt, la chica que nos atendió era muy poco profesional y la atención telefónica que nos dio no era la adecuada,mientras nos atendía tenia otra conversación con su compañera y cuando le explicamos el problema que teníamos no sabia como resolverlo. Para un trabajo futuro hemos aprendido bastante con el tema.

Del tema 1 lo que mas me ha llamado la atención ha sido la imagen corporativa de la empresa. Os voy a explicar un poco lo que he aprendido. La imagen corporativa de una empresa es la imagen que el público tiene de esa entidad. Por un lado, son las ideas, sensaciones y prejuicios que tenemos antes de conocer los servicios o productos de una marca. Por otro: las experiencias y juicios que adquirimos después de conocerlos. Hoy en día Internet es un importante canal de comunicación en donde al consumidor le es muy fácil acceder a múltiples opciones. Contar con una imagen corporativa se hace indispensable para que las marcas tengan opción a hacerse su hueco en el mercado.

Mi experiencia negativa como clienta: Esto es un caso que me paso en una tienda de moda. El espectáculo comenzó con varias empleadas discutiendo sobre sus horarios de trabajo, sin gritar pero sin importarles que la clientela les escuchara. Cuando me llego el turno a mi para ser atendida, la empleada, que venía  un poco cabreada , pagó conmigo su malhumor , con mala cara,  el tono borde, etc . Como si fuera culpa mía. La mire con mala cara y me marche con una sensación muy negativa.